NO.10398407
株式会社ナガセ（東進）に関する重要情報を収集するスレ
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19 名前：匿名さん：2004/10/23 07:17
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223 名前：ハッキリいって講師陣が名無しです [2004/06/30(水) 00:47]
東進 営業担当の内部レポート
１：費用のかからないレスポンス増加案
・校内生にチラシを学校で配付してもらう。
・高校の最寄り駅や、校門前でのチラシ配付。
・ファーストフード・書店・コンビニ等にパンフレットを設置。
２：レスポンスが減っている原因
・子供が見る前に、親がDMを捨ててしまう事が多い。
・一人で塾を選ばない・選べない生徒の増加。塾選びで失敗したくない気持ちが強く、友人や親と相談しながらじっくり決める生徒が増加した為、DMへの反応が鈍くなった。
・DMのインパクトが弱い。文字が多く、読むのが大変。センスがない。
３：営業面談で入学率を上げるポイント
・生徒と同じ視点になって、共通の話題で盛り上げる。特に相手を肯定し理解しているスタンスをとるようにする。
・できるだけ生徒に話をさせる。情報は多く集める。
・必ず名刺を渡す。
・笑顔とはっきりした話し方でテンポ良い会話をする。
・次回のアポは必ず入れる。フォロー電話、体験授業、テストなど
・伝えるべき事ははっきりと伝える。学費、入学手続き方法等
・｢入学しよう｣と声をかけるタイミングを逃さない。
４：営業面談でしてはいけない事。
・生徒を馬鹿にしたり、否定したり、責める事。お説教は生徒をうんざりさせるだけ
・他予備校の悪口を言わない。
・生徒に対して偏見を持たない。
５：レスポンスの追跡・分析
・フォロー電話は、資料が届いた頃（余裕を見て３日後）にする。東進の印象が残っているうちが原則。
・フォロー電話をつないでくれない家庭には、手書きのハガキや手紙を送る。